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一、业主、业主委员会关系1、业主 ① 提倡将业主当作亲朋好友来对待; ② 业主不一定总是对的,但业主永远是第一位的; ③ 雪中送炭比锦上添花更重要,关键时刻伸出援助之手:婚丧、伤病、忘带钥匙。 ④ 重点在小区老人和孩子身上下功夫,重视九九重阳节和六一儿童节,关心老年舞蹈队,资助服装,处理其与业主的纠纷,如去年初发生的广场喷水池拆除事件。 2、业主委员会 ①主动出击,筹备和选举过程让有关部门全程把关; ②尊敬与通气,随时保持沟通,重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字,以维持业主委员会权威。 ③维持良好的私人关系。 案例: A、两位业委会委员当上父亲,物业公司及管理处负责人上门祝贺; B、业委会委员60岁大寿。 二、开发商关系 1、公平处事,不偏不倚,特别是开发商同业主发生矛盾时。 2、大事清楚,小事糊涂。特别是维修方面的事情,为了提高及时率,物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下,提倡先处理事情,后谈费用的原则。 3、强调一种权利——知情权。 三、社会各界关系 管理处都具有独挡一面的特点,要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。有人评价政府部门是:“门难进,脸难看,话难听,事难办”如果物业企业注意处理些细节,我看未必。 1、 方法: ①不损害公司和业主利益的前提下,尽力支持。如派出所临时调人,消防例行检查,居委会贴告示、贴通知,本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。 ②积极参加会议,除非实在走不开,尽量要负责人参加,不要随便派一个人去对付了事。 ③利用节日勾兑,中国酒文化。 2、来而不往非礼也。投之以桃,报之以李。人非草木,孰能无情。 四、内部关系 1、上:不给上面摆摊子,捅漏子,不当面顶撞上级;私下沟通。 2、平级:中国文化讲究“枪打出头鸟”。 也许收费率不高的小区不是别人不努力,而是遗留问题太多,情况太复杂。你拿一手好牌,别人一手烂牌,如何打?!抬高自己就意味着贬低别人。 3、下属:亲情服务,不要忘了自己的手下员工,他们同样是您关心和服务的对象。(待遇、感情、前途)
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